シスコ技術者認定の総合分野での認定として、第2のステップとなるのがプロフェッショナル レベルです。このレベルの認定には CCNP、CCSP、CCDP、CCIP、CCVP、CCNP Wireless があり、業務に必要な専門知識に応じて、それぞれ認定分野が異なっています。ネットワーキングの基礎に通じていることを証明する認定資格としては、高度な知識を有する上級者向けの資格と言えます。

 

 

 

試験番号：642-091

試験時間：60分（45～55 問）

試験概要

この試験では、CRM Express Solution に関するシステム エンジニアの知識を評価します。CRM Express Solution は、Cisco CallManager Express と Microsoft Customer Relationship Management（CRM）ソフトウェアの統合を容易に実現するソリューションです。この試験では、統合アプリケーション、Cisco CRM Communications Connector に関する詳細な知識、および Cisco CallManager Express と Microsoft CRM に関する中級レベルの知識が問われます。

試験内容

 

Cisco Call Manager Express CRM Solution の説明

Cisco Call Manager Express CRM Solution の動作およびアーキテクチャの説明

お客様にとっての利点の説明（コール、コール トラッキング、およびクリックツーダイヤルのスクリーン ポップを含む）

Cisco CallManager Express と Microsoft CRM の統合によって実現されるコール トラッキング データおよびレポート機能の利点の説明

他の製品との比較における Cisco/Microsoft CRM ソリューションを使用する場合の利点の説明

Cisco Call Manager Express CRM ソリューションの適切な導入時期の判断